TERNATE, Sherlymalut.COM — Pelayanan Unit Gawat Darurat (UGD) pada salah satu rumah sakit umum di Kota Ternate, Maluku Utara, mendapat sorotan dari keluarga pasien. Keluhan tersebut berkaitan dengan kondisi tempat istirahat pasien yang dinilai kurang layak saat menjalani penanganan di ruang UGD.
Keluarga pasien menyebut kondisi tersebut bukan sekadar persoalan keterbatasan fasilitas, tetapi juga menyangkut bagaimana rumah sakit memastikan pasien tetap memperoleh pelayanan yang aman, layak, dan manusiawi.
Menurut keterangan keluarga, orang tua mereka datang ke rumah sakit dalam kondisi membutuhkan pertolongan medis. Namun, keluarga mengaku kecewa setelah melihat kondisi tempat tidur darurat yang digunakan pasien.
«“Kami memahami kalau rumah sakit bisa saja mengalami keterbatasan fasilitas. Tetapi pasien datang untuk mendapatkan pertolongan dan perawatan. Kami berharap tetap diberikan tempat yang layak dan manusiawi,” keluh keluarga pasien.»
Keluarga menilai keterbatasan kapasitas seharusnya tidak menjadi alasan untuk mengabaikan kenyamanan dan keselamatan pasien. Mereka berharap pihak rumah sakit memiliki mekanisme pelayanan ketika jumlah pasien melebihi kapasitas yang tersedia.
Bukan Meminta Perlakuan Istimewa
Keluarga menegaskan bahwa mereka tidak meminta pasien diperlakukan secara khusus. Mereka hanya berharap orang tua mereka mendapatkan hak dasar sebagai pasien, termasuk tempat istirahat yang layak selama menjalani pelayanan medis.
«“Kami tidak meminta perlakuan istimewa. Kami hanya ingin orang tua kami mendapatkan pelayanan yang layak. Mereka datang dalam kondisi sakit untuk mencari pertolongan, bukan untuk diperlakukan seperti sedang berada di tempat pengungsian,” ujarnya.»
Menurut keluarga, kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai kesiapan fasilitas dan sistem pelayanan di ruang UGD, terutama ketika terjadi peningkatan jumlah pasien.
Manajemen Rumah Sakit Diminta Beri Penjelasan
Keluarga pasien meminta manajemen rumah sakit tidak menganggap keluhan tersebut sebagai persoalan sepele. Mereka berharap dilakukan evaluasi terhadap pelayanan UGD, khususnya terkait ketersediaan tempat tidur, kondisi fasilitas, serta mekanisme penanganan pasien ketika kapasitas ruangan terbatas.
Mereka juga meminta adanya penjelasan dari pihak rumah sakit mengenai kondisi yang dialami pasien tersebut agar persoalan tidak berkembang menjadi kesalahpahaman di tengah masyarakat.
“Kami berharap pihak rumah sakit terbuka memberikan penjelasan. Kalau memang fasilitas terbatas, jelaskan bagaimana mekanisme pelayanan ketika kondisi seperti itu terjadi. Yang terpenting, pasien tetap mendapatkan pelayanan yang aman dan manusiawi,” kata keluarga.
Keluhan tersebut juga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen rumah sakit maupun instansi terkait agar kualitas pelayanan kesehatan di Kota Ternate terus diperbaiki.
Sebab, pelayanan di rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga mencakup kenyamanan, keselamatan, penghormatan terhadap martabat pasien, serta komunikasi yang baik dengan keluarga.
Hingga berita ini disusun, belum diperoleh keterangan resmi dari pihak manajemen rumah sakit terkait keluhan keluarga pasien tersebut. Konfirmasi dan hak jawab dari pihak rumah sakit tetap terbuka untuk melengkapi pemberitaan ini.
(Red)
Tinggalkan Balasan